線上購買
可享受7天無理由退換貨,15天質量問題換貨。
1. 7天無理由退貨:產(chǎn)品需不影響二次銷售且包裝完好可辦理退貨,退貨的運費需要由用戶承擔。
2. 15天質量問題:產(chǎn)品發(fā)生性能故障,可聯(lián)系廠家進行換貨及故障排查。
線下購買
1. 可享受7天質量問題退貨,15天質量問題換貨。
2. 15天質量問題換貨:可聯(lián)系廠家進行故障排查,可聯(lián)系購買店鋪換貨處理。
非售后退換規(guī)則
1. 人為損壞不支持退換貨;
2. 使用方法錯誤導致產(chǎn)品損壞不支持退換貨。
鴻蒙智選 - Muti IR產(chǎn)品保修政策
1. 按收貨日算起,在3年內廠家提供保修服務。
2. 承擔用戶寄回廠家運費,最高報銷標準15元,由用戶先墊付后期報銷。
保修憑證
支持憑借發(fā)票、其他相關購買記錄為保修憑證。
保修策略詳解
保修期內
可聯(lián)系廠家進行故障排查,確認屬于產(chǎn)品質量問題,麥樂克廠家提供免費拆機維修服務。
保修期外
可聯(lián)系廠家進行故障排查,判定為保外或出保的產(chǎn)品,麥樂克廠家提供保外有償拆機維修服務。
非保修政策
1. 無“三包”憑證或超過“三包”有效期
2. 未按產(chǎn)品說明要求使用、維護和保管而造成的損壞
3. 未經(jīng)我司授權拆修造成的損壞
4. 因不可抗力造成的損壞
5. 產(chǎn)品在使用過程中正常的褪色和損耗不在保修范圍之中
服務方式
Muti IR系列產(chǎn)品均采用“寄修”服務方式寄至廠家維修;郵寄時,您可選擇順豐、圓通或其他主流快遞公司,并將您的設備妥善包裝。
*寄修前請與廠家客服或售后服務人員提前溝通并確認,寄修時需將產(chǎn)品妥善包裝,告知廠家工作人員“寄出快遞單號、姓名、聯(lián)系電話、收件地址、故障說明”。如用戶未準確詳細提交報修信息可能會影響維修時效。
保修期內
可享受寄修服務,寄修前請與廠家工作人員提前溝通并確認;寄修時用戶選擇寄修物流費用需要用戶先行墊付,待寄出后,將通過支付寶/微信等轉賬方式退回給用戶。
保修期外
可享受寄修服務,用戶承擔單程寄出的物流費用。
*詳細運費以具體產(chǎn)品的保修政策為準。
服務時效
售后維修:快遞簽收后3-5個工作日維修寄出。
售后換貨:快遞簽收后2個工作日換貨寄出。
*法定節(jié)假日除外
保外維修收費標準
當產(chǎn)品需要保外拆機維修時,維修收費=備件費+人工費+單程物流費用,具體明細參考如下:
煙霧傳感器、燃氣傳感器、水浸傳感器(需要留件)
因設備零部件較多,涉及到主板、芯片、關鍵物料等等,維修工程師需要診斷后給出評測,總體維修部不超過零售價格的35%。
拆機維修與清潔保養(yǎng)服務
硬件維修:30元
*鴻蒙智選 Muti IR智能傳感器維修費用標準會根據(jù)市場價格變動有微浮調整,請以廠家實際報價為準。
報修指引
(1) 購買平臺人工在線客服,申請報修服務;
(2) 關注“深圳麥樂克”微信公眾號,選擇“享服務-鴻蒙智選產(chǎn)品售后”,向服務人員報修產(chǎn)品;
(3) 全國售后服務熱線:400-6088-065,聯(lián)系售后工作人員,進一步報修產(chǎn)品。
*服務時間:09:00-18:00(周一到周五,法定節(jié)假日除外)
*如您在售后過程中遇到問題,請您聯(lián)系企業(yè)微信客服人員;報修中心僅提供收費報修服務,請您在報修時留意收費項目。
更多產(chǎn)品信息:可瀏覽深圳麥樂克傳感技術有限公司官網(wǎng)產(chǎn)品中心及電子畫冊,或者致電 400-9636-398。_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
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